整体院・整骨院のLINE予約｜患者が予約前に検索している23語と、導線の直し方
整体院・整骨院のLINE予約は、入れれば電話が減るという話で語られがちです。実際に減るのは再来の患者からの連絡だけで、初回の予約は電話に残ります。友だち追加は伸びたのに新患の入り方が変わらないという声を聞きます。
原因は、多くの場合ツールの側にありません。患者が予約の前に知りたがっていることが、ホームページにも配信にも書かれていないだけです。何を知りたがっているのかは、検索の候補を全数取れば見えます。
実測したサジェスト、LINE公式アカウントの料金と通数の数え方、キャンセル料に関わる法律の条文、そして予約まわりに補助金が使えるのかまで、原文にあたりながら順に見ていきます。
整体院・整骨院のLINE予約を考える前に、患者が何を検索しているかを見る
Googleで「整骨院 予約」と入力したときに出る候補を、あ行からわ行、a〜z、0〜9まで83パターンで叩いて全数を取りました。2026年8月の実測で、重複を除いて84語です。
このうち61語は「〇〇整骨院 予約」という特定の院名を含むもので、その院を探している人の検索です。院名を含まない23語を分類したのが下の表です。
| 一緒に入力される言葉 | 語数 |
|---|---|
| 予約が要るのか（予約なし／予約いる／予約制／予約 いる のか／予約 なしで 行ける／予約 必要／初めて 予約） | 7 |
| 行けなくなったとき（予約キャンセル／予約 キャンセル／予約 ドタキャン／予約 忘れてた／予約 断り方／予約 変更／予約 行かない） | 7 |
| 取り方と手順（予約 電話／予約 電話 仕方／LINE 予約／近く 予約／予約 何分前） | 5 |
| 予約システム・アプリ（予約システム／予約システム 無料／予約 アプリ） | 3 |
| 「整骨院 予約」のまま | 1 |
患者側の検索が23語中20語を占める
上の3行、合わせて19語はすべて患者の検索です。「整骨院 予約 アプリ」も患者が探している可能性があり、経営者の検索とはっきり言えるのは「予約システム」「予約システム 無料」の2語だけでした。
ここで目を引くのが2行目です。キャンセル・変更・ドタキャン・断り方で7語。予約が要るのかを調べている7語と同じ数だけ、「行けなくなった」という検索があります。
3つとも、ホームページに書けば消える検索
予約が要るのか。何分前に着けばいいのか。行けなくなったらどう連絡するのか。どれも院の側は当然のように把握していて、患者だけが知りません。そして、どれもLINE公式アカウントを開設しても解決しません。友だち追加をする前の人が調べているからです。
LINEの導入を考える前に、この23語が指している疑問へホームページで答えてください。予約導線の話は、そこから先です。
LINE公式アカウントの仕組みと費用｜整体院・整骨院で使うときの前提
1対1のチャットと自動応答は、通数にカウントされない
LINE公式アカウントの料金は、月額固定費と、配信できるメッセージの通数で決まります。2026年8月時点の3プランは次のとおりです。
| プラン | 月額固定費（税別） | 無料メッセージ | 追加メッセージ |
|---|---|---|---|
| コミュニケーション | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライト | 5,000円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダード | 15,000円 | 30,000通 | 〜3円／通 |
この「通数」は、送った回数ではなく「メッセージを送った回数×送った友だちの数」です。友だち300人へ月2回配信すれば600通で、無料枠200通のコミュニケーションプランでは足りません。
ただし、すべてのメッセージが数えられるわけではありません。
LINEヤフーの案内は、カウントされない機能としてLINEチャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージを挙げています。
予約のやり取りは、ほぼこの3つに収まります。友だち追加した直後のあいさつメッセージで予約方法を伝え、「予約」と送られたら応答メッセージで受付時間と手順を返し、日時の調整は1対1のチャットで行う。この形なら、患者が何人増えても通数は増えません。
通数が増えるのは、全員へまとめて送る配信のほうです。整体院・整骨院でLINEの費用が読めなくなるのは、予約対応ではなく販促の配信を足したときです。
出典：LINE公式アカウント 料金プラン（LINEヤフー株式会社）。
金額と通数は改定されます。追加メッセージの単価についても2026年10月1日の改定が予告されているため、契約前に最新の案内で確認してください。
配信の中身は、広告規制に触れる可能性がある
あはき・柔整広告ガイドライン（令和7年2月18日 厚生労働省）は、施術所のウェブサイトを原則として広告に該当しないものとして扱う一方、SNSへの投稿や広告からリンクしたウェブサイトは一体のものとして扱うとしています。友だちへ一斉に送る配信も、同じ考え方で広告に当たると判断される可能性があります。
1対1のチャットで既存の患者へ次回の日程を返す行為と、全員へ施術の効果をうたって送る配信は、性質が違います。後者を始めるなら、書ける事項の範囲は整体院・整骨院のチラシ規制で扱った限定列挙と同じ枠組みで考え、迷う表現は所轄の保健所へ確認してください。
LINEだけにすると、初回の患者が落ちる
友だち追加は、その院を知っている人がする行為です。今まさに痛みが出て「近く 整骨院 予約」と調べている人は、まだ友だちではありません。
LINEが効くのは再来のほうで、新患の入口にはなりません。この役割分担は整体院・整骨院のSNS運用でも触れましたが、予約に絞って言えば、初回の連絡手段からLINEを外しても困りません。外してはいけないのは電話です。
整体院・整骨院の予約システムを入れる前に、ホームページ側で直す3点
予約ページに書く5項目
先ほどの23語のうち、予約ページに1行足すだけで答えられるものを5つにまとめました。
| 書くこと | 対応する検索 |
|---|---|
| 予約が必要か、予約なしでも受けられるか | 予約なし／予約制／予約 必要（7語） |
| 初めての人の予約方法と、持ってくるもの | 予約 電話 仕方 |
| 何分前に着けばよいか | 予約 何分前 |
| 変更・キャンセルの連絡先と期限 | 予約 変更／予約キャンセル ほか（7語） |
| 受付時間と、電話がつながらない時間帯 | 予約 電話 |
残る「LINE 予約」はこの記事の主題そのもので、次に見る並び順の話になります。「近く 予約」は予約ページではなく、地図と最寄り駅からの道順を置く場所の話です。
保険を使う施術と自費のメニューで受付の流れが違うなら、そこも分けて書いてください。書き分け方は整体院・整骨院の料金表で扱った考え方と同じです。
電話・LINE・フォームの並び順
3つとも置くなら、上から電話、LINE、フォームの順にしてください。
電話が上なのは、初回の患者が使う手段だからです。痛みが出ている人は文字を打ちません。LINEは2番目で、再来の患者が日程を動かすときに使います。フォームは受付時間外の受け皿で、返信の目安時間を添えて置きます。
スマートフォンでは、電話番号を発信できるリンクにしてください。番号を画像で置くと、コピーもタップもできません。
初回の料金を予約ページにも書く
予約ページまで来て離脱する理由の多くは、いくらかかるかが分からないことです。初回にかかる金額の目安と、そこに何が含まれるかを予約ページにも1行入れてください。「初回〇〇円」という書き方には打消し表示の問題が絡むため、書式は整体院・整骨院の初回料金と回数券を確認してください。
キャンセル料を書くなら、消費者契約法第9条を踏まえる
平均的な損害を超える部分は無効
ドタキャンが続くとキャンセル料を取りたくなりますが、金額は自由に決められません。消費者契約法第9条第1項第1号は、契約の解除に伴う損害賠償の額を予定する条項について、同種の契約の解除で事業者に生ずべき平均的な損害の額を超える部分を無効としています。解除の事由や時期の区分ごとに判断されます。
整体院・整骨院で言えば、前日と当日で損害は違います。当日キャンセルは枠が埋まらず施術料がそのまま失われますが、1週間前なら別の患者を入れられます。区分を設けずに一律で施術料の全額を請求する規定は、この条文に照らして争いになり得ます。
金額の根拠を説明できるようにしておく
同条第2項は、消費者から説明を求められたとき、事業者は算定根拠の概要を説明するよう努めなければならないとしています。努力義務ですが、聞かれて答えられない金額を掲示しているなら、その金額はまだ決まっていません。
掲示するのは、キャンセル料そのものより先に期限です。「前日の受付時間内までにご連絡ください」と書き、それを過ぎた場合の扱いを続けて書く。この順で書くと、患者は連絡すればよいと分かります。
出典：消費者契約法（e-Gov法令検索）
「ドタキャン」という言葉を掲示に使わない
検索の候補に出るのは患者が入力しているからで、院が掲示に使う言葉ではありません。行けなくなった人が読む文章です。責める語を混ぜると、連絡そのものをためらわせます。連絡してもらえない方が、枠は埋まりません。
整体院・整骨院のLINE予約と補助金｜対象になるのは「店舗側の管理機能」
予約まわりを整えるなら補助金を使いたい、という相談を受けます。デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）のITツール登録要領は、共通プロセスの「顧客対応・販売支援」に予約受付台帳を挙げており、予約システム自体は登録の対象になり得ます。
ただし、同じ欄の注意点は「顧客側が利用・予約を行う画面や機能は該当せず、店舗側で予約を管理する機能を対象とする」とし、顧客側画面を新規制作する費用はスクラッチ開発に該当するため対象外としています。
つまり、院の中で予約枠を管理する仕組みは対象になっても、患者が見て入力する画面は対象になりません。同要領はホームページ制作・サイト制作の追加開発費用、ホームページと同様の仕組みのもの、広告宣伝に類するものも登録対象外に挙げています。
ホームページ制作費を補助対象にできる可能性があるのは小規模事業者持続化補助金のウェブサイト関連費ですが、こちらは単独では申請できず、上限額も定められています。さらに公募要領は、補助対象外となる事業の例として「薬局・整骨院等の保険診療報酬が適用されるサービス」を名指しで挙げています。院として申請はできても、申請書に書く取り組みは自費のメニューやそこへの導線に絞る必要があります。制度ごとの対象範囲は整体院・整骨院の補助金で扱いました。
いずれの制度も、交付決定より前に契約・発注した経費は対象外です。予約導線を直す作業は補助金の日程を待たずに進められるので、先に着手してください。金額と要件は年度ごとに変わるため、申請するときは最新の公募要領と登録要領で確認してください。
出典：デジタル化・AI導入補助金2026 ITツール登録要領（独立行政法人中小企業基盤整備機構）
補助金は年度ごとに要件が変わり、同じ制度でも取り組みの書き方によって対象になるかどうかが分かれます。
この記事を監修した中小企業診断士の三戸部 裕司は、資金調達支援を行う株式会社クレスクントの代表を務めており、補助金や融資の相談も受けています。予約導線をどう直すかという話と、その費用をどう用意するかという話を、別々の窓口に分けずに相談できます。
FAQ
よくある質問
整体院・整骨院のLINE予約と予約導線について、よくいただく質問にお答えします。
整体院・整骨院でLINE予約を導入すると、電話予約は減りますか？
再来の患者からの連絡は減りますが、初回の予約は電話のまま残ります。友だち追加は院を知っている人がする行為なので、今まさに痛みが出て検索している人はまだ友だちではありません。LINEを入れても電話番号は残し、スマートフォンで発信できるリンクにしてください。減らしたいのが受付の手間なら、あいさつメッセージで予約方法を伝え、応答メッセージで受付時間と手順を自動で返す設定が効きます。この2つはメッセージの通数にカウントされません。
LINE公式アカウントは無料のプランのままで予約に使えますか？
予約のやり取りだけなら使えます。LINEヤフーの案内は、LINEチャットの送受信、応答メッセージ、あいさつメッセージをカウントされない機能として挙げています。予約の日時調整は1対1のチャットで行うため、患者が何人増えても通数は増えません。通数が増えるのは友だち全員へまとめて送る配信のほうで、こちらは「メッセージを送った回数×送った友だちの数」で数えます。友だち300人へ月2回配信すると600通になり、無料のコミュニケーションプランの200通では足りません。金額と通数は改定されるため、契約前に最新の料金プランの案内で確認してください。
予約のキャンセル料はいくらまで設定できますか？
金額を自由に決めることはできません。消費者契約法第9条第1項第1号は、契約の解除に伴う損害賠償の額を予定する条項について、同種の契約の解除で事業者に生ずべき平均的な損害の額を超える部分を無効としています。判断は解除の事由や時期の区分ごとに行われるため、前日と当日を区分せず一律に施術料の全額を請求する規定は争いになり得ます。同条第2項では、消費者から説明を求められたときに算定根拠の概要を説明する努力義務も定められています。掲示するのは金額より先に連絡の期限にしてください。
整体院・整骨院の予約システムの費用に補助金は使えますか？
デジタル化・AI導入補助金（旧IT導入補助金）のITツール登録要領は、共通プロセスの「顧客対応・販売支援」に予約受付台帳を挙げており、予約システム自体は登録の対象になり得ます。ただし同じ欄の注意点で、顧客側が利用・予約を行う画面や機能は該当せず、店舗側で予約を管理する機能を対象とすると定めています。顧客側画面を新規制作する費用は、スクラッチ開発に該当するため対象外です。患者が見て入力する画面はホームページ側の話になるため、小規模事業者持続化補助金のウェブサイト関連費で考えることになります。ただしこちらは単独では申請できず上限額もあるうえ、公募要領が補助対象外となる事業の例として「薬局・整骨院等の保険診療報酬が適用されるサービス」を名指しで挙げているため、申請書に書く取り組みは自費のメニューやそこへの導線に絞る必要があります。いずれの制度も交付決定より前に契約・発注した経費は対象外です。
システムを選ぶ前に、予約ページの5行を書く
「整骨院 予約」で検索されている23語のうち、20語は患者の検索でした。予約が要るのか、何分前に着けばよいのか、行けなくなったらどうすればよいのか。どれもLINE公式アカウントを開設しても答えになりません。友だち追加をする前の人が調べているからです。
予約ページに5行足すだけで、この検索は院のホームページで受け止められます。ツールの比較はそのあとで間に合います。今日できるのは、予約が必要かどうかを1行目に書くことです。
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