朝霞台整体ラボ・井垣友克院長に聞く、院づくりとWeb集客の考え方
受けた内容に納得してもらえる整体院を目指して
朝霞台整体ラボでは、回数券や初回割引を設けず、必要以上に来院を勧めない方針です。井垣院長が大切にしているのは、来院した方に施術や対応の内容を納得してもらうことです。
埼玉県朝霞市で同院を営む井垣友克院長は、整体に携わって約20年。取材時点で、朝霞台整体ラボを開業して約9か月になります。
ホームページとGoogleビジネスプロフィールは自ら作成し、有料広告を使わずに運用しています。取材時点では、毎月5名ほどの新規来院があるそうです。
井垣院長に、院づくりの原点、来院者との向き合い方、Web集客、これからのことを伺いました。
受けた内容に納得してもらえる整体院を目指して
自身が施術を受けた経験から、この仕事へ
井垣院長が整体の仕事に入ったきっかけは、自身が身体を痛め、整体院や整骨院へ通った経験でした。
施術を受ける側だった当時、まだ相談したいことや、もう少し良くしたい部分が残っていても、自分からは切り出しにくいと感じることがあったそうです。施術する側から区切りを示されると、「本当はもう少しみてほしい」と思っていても、そのまま終わってしまう。そうした経験を重ねるなかで、自分なら、利用する方が気になっていることを話しやすく、受けた内容に納得できる整体院をつくりたいと考えるようになりました。
利用する側として感じた物足りなさが、現在の朝霞台整体ラボの原点です。
「受けて終わり」ではなく、本人が納得できるところまで
「一番に考えているのは、利用される方に、受けたサービスの内容を納得していただくことです」
井垣院長は、現在の悩みだけでなく、これまでの経過や生活の状況も聞きます。そのうえで身体の状態や施術の進め方を伝えることも、一回の施術のなかで大切にしています。
来院者が気になっていることを確認し、施術内容も説明する。かつて自分が感じた物足りなさを残さないようにしたいという思いが、院づくりにも生きています。
最初から最後まで、一人で担当する
朝霞台整体ラボでは、基本的に井垣院長が一人で施術を担当しています。以前、複数の施術者が在籍する整体院で働いた経験から、担当者によって施術や対応に違いが生じることも見てきました。
現在は、最初の聞き取りから施術、その後の説明まで井垣院長が担当しています。担当者が変わらないことも、来院者に安心してもらうための一つの理由です。
必要以上に来院を勧めない、回数券や料金の考え方
朝霞台整体ラボには、回数券がありません。初回だけ料金を下げる体験コースや、クーポンによる割引も設けていません。公式ホームページに掲載されている施術料金は、初回・再来ともに同じです。
回数券が残っていることや初回料金の安さではなく、施術や対応の内容に納得したうえで、必要なときに選んでもらいたいという考えによるものです。
井垣院長は、回数券が残っていることを理由に通う仕組みにはしたくないと話します。
新しい方にも院を知ってもらいたいという思いはありますが、院側から強く来院を促すのではなく、必要性を感じた方が納得して選べる関係を大切にしています。
井垣院長が目指しているのは、割引をきっかけに来てもらうことではなく、一度受けた施術や対応に納得してもらい、身体のことで困ったときに思い出してもらえる院です。
本人の判断を尊重しながら、来院の目安を伝える
現在、集客そのものには大きく困っていないと話す井垣院長。初回来院後の施術時期については、本人の判断を尊重しながら、身体の状態に合う目安をどう伝えるかを丁寧に考えています。
身体の状態によっては、間を空けずに来院いただくようお伝えすることもあります。一方で、来院の頻度を強く勧めれば、押しつけと受け取られるかもしれません。
反対に、何も伝えなければ、来院者は自分の状態に合う来院の目安を判断しにくくなります。
自分が利用する側なら、来院間隔を強く決められたくない。一方で、間隔が空きすぎることが、本当にその方にとって良いサービスなのかという迷いもあると話します。
そこで、来院者の状態を見たうえで、必要だと考える頻度とその理由を伝え、本人が納得して判断できる関係を目指しています。無理に勧めることはせず、必要な説明も省きません。
ホームページとGoogleビジネスプロフィールを一つの導線として運用
開業時、井垣院長が最初に整えたのは、ホームページとGoogleビジネスプロフィールでした。どちらも外部の業者へ依頼せず、自分で作成しています。
この二つを別々の集客施策とは考えていません。Googleマップや検索結果で院を知り、ホームページで施術の考え方や料金、予約方法を確認する。そうした一連の動きに応えられるよう、一つの導線として整えています。
院名を「朝霞台整体ラボ」としたのも、検索する人が「朝霞台」と「整体」を組み合わせると考えたからでした。「朝霞台整体院」という名称も候補でした。ただし、すでに同名の院があったため、以前使っていた屋号から「ラボ」を残したそうです。
Googleの口コミも、初めて院を探す人にとって大切な判断材料だと考えています。無理に通院を勧めない院の方針も、口コミから伝わると話します。
Instagram、Facebook、Xも運用していますが、SNSから直接予約を増やすことが第一の目的ではありません。院名を検索した方が、複数の場所で院の情報を確認できるようにするためです。SNSに載せたホームページへのリンクが検索結果にどの程度影響するかは、まだ確かめている段階です。
LINEは、主に相談と予約の連絡に使用しています。施術中はすぐに返信できないため、お客様からの問い合わせへの対応を一部手伝ってもらうこともあるそうです。前職で問い合わせ対応を重視する運営を見てきた経験が、現在の体制にも生かされています。
AI検索で自院がどのように紹介されるかについても定期的に確認し、どのような情報が拾われやすいかを調べながら、今後の情報発信の参考にしています。
現在の集客状況と有料広告に対する考え方
井垣院長は、開業前にはGoogle広告の利用も考えていました。しかし、取材時点では有料広告を使わず、現在の新規来院の数で足りているため、出稿の必要性を感じていないそうです。
折り込みチラシやポスティングも行っていません。井垣院長が約20年前に業界に入った頃は、折り込みチラシを使う院が多かったといいます。現在は、前職での経験も踏まえ、ホームページとGoogleビジネスプロフィールを中心に集客しています。
集客人数を増やすための初回割引は採用せず、通常の料金と院の方針を確認したうえで来院してもらう形を選んでいます。
新規来院の人数を増やし続けるのではなく、一人で対応できる範囲を基準に集客方法を決めているためです。
当初の想定に限らず、さまざまな方が来院
井垣院長は、埼玉県の昼と夜の人口差も踏まえたうえで、現在増やしたいのは昼間に来られる方だといいます。地域全体の傾向だけで決めず、自院の運営に合う来院者を考えています。
当初は、50代以上の女性を主な対象として考えていました。自身も、その年代の方への対応に経験を生かしやすいと感じていたからです。実際には20〜40代の女性が比較的多いものの、その年代に限らず、さまざまな方が来院しています。
ホームページには、施術に対する考え方、料金、アクセス、予約方法などを載せています。Googleビジネスプロフィールでも情報や口コミを確認できるようにしており、当初想定していた層以外の方にも、院を知ってもらう入り口ができています。
「ラボ」という院名が、若い世代に受け入れられやすい可能性も感じているそうです。ただし、これは理由の一つとして考えられるという段階で、来院者の傾向を院名だけで判断しているわけではありません。
最近では、産前産後の身体のケアも、コラムで情報を届けたいテーマの一つとして考えているそうです。
Googleビジネスプロフィールの投稿とコラムを続ける
新規来院の数が現在の運営に合っているなかでも、Googleビジネスプロフィールの投稿とホームページのコラムを続けています。
コラムを続けるなかでは、次に何を書くかを考えることに手間を感じるそうです。文章の表現にも気を配っているといいます。
コラムの題材として、股関節や膝などについても発信したい一方で、民間の整体院として、どこまで具体的な症状名を出すか迷うこともあるといいます。病院や整骨院と混同されないよう、言葉を選びながら更新を続けています。
現在の運営方針と今後考えていること
井垣院長には、過去に複数店舗を経営した経験があります。人を雇い、店舗を増やす経営も経験したからこそ、朝霞台整体ラボでは、自分が施術を担当できる現在の形を選びました。
予約枠が埋まってきた場合は、外部に向けた新規の受け入れを抑え、紹介による来院を中心にする形も視野に入れています。店舗数やスタッフ数を増やすより、自分で施術を担当し、内容に責任を持てる規模を保つ方針です。
その一方で、約20年で培った知識や経験を、将来誰かに伝えたいという思いもあります。取材では、研修や講座などの形も話題に上がりました。具体的な方法はまだ決まっていませんが、自分が複数店舗を直接運営するのとは異なる形で、経験を伝えることも選択肢の一つです。
井垣院長は、一人で施術を担当できる現在の規模を大切にしながら、将来は経験を人に伝えたいとも話します。当社としても、情報発信などでお力になれる場面があればうれしく思います。
朝霞台整体ラボ 院情報
- 院長
- 井垣友克
- 所在地
- 埼玉県朝霞市東弁財2丁目11-2 ファイネスト306
- アクセス
- 朝霞台駅から徒歩4分、北朝霞駅から徒歩5分
- 営業時間
- 10:00〜21:00
- 予約
- 完全予約制。LINEまたは電話で受付
整体院・整骨院のWeb集客でお悩みなら
まずはお気軽にご相談ください
ホームページの新規制作・リニューアルから、SEO・MEO、広告運用まで、中小企業診断士が貴院の状況や目標を伺い、何から手をつけるべきかをはっきりさせます。
ご相談内容を確認後、担当者よりご連絡します。